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 隨著集團多公司業務的不斷細化，系統應用、數據分析的不斷深入，必然會產生新的需求、問題。特別是企業管理系統ERP已經和業務緊密結合，對需求和問題的解決速度要求極高的情況下，公司成功上線在線服務平臺。
    在線服務平臺英文簡稱ISM，可以幫助企業圍繞管理軟件系統搭建私有的IT服務管理云平臺。并全面融合基于SOA架構的UAP平臺、先進的多層穿透性能監控、互聯網的即時通訊技術及后端的在線服務臺，實現與用友云支持服務平臺的實時互聯，全面實現從集團各企業運維服務管理私有云端與用友支持服務公有云端的一體化。
    產品主要包括：檢索知識庫、提交問題、在線咨詢、監控診斷、系統運行體檢、知識中心、文檔管理、報表管理和定制方案等模塊；用戶可以通過ERP系統的在線服務臺，對存在的需求及問題在知識庫進行檢索，或者通過在線咨詢、提交問題進行解答，同時用戶提交需求及問題可以以文字、截圖、附件的形式對需求及問題進行描述，提交后信息中心相關人員及用友公司進行及時處理，最終需求、問題及解決方案形成系統應用知識庫。
    在線服務平臺實現了業務需求及軟件問題的及時回饋，提高了業務在系統中處理速度，同時通過不斷增強和優化的軟件版本更新持續獲得系統的提升，最大限度降低軟件總體擁有成本；同時形成了系統應用知識庫，方便了管理及業務人員對系統的學習，進一步提升系統應用能力。